Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Il vous manque une réponse ? Écrivez-nous à contact@livraslow.com.
Livrez-vous à mon adresse ?
Nous desservons une liste de codes postaux. Le vérificateur de la page d’accueil vous dit en quelques secondes si votre adresse est couverte. Une adresse hors zone est refusée lors de la création de l’envoi.
Quels services proposez-vous, et à quelles heures ?
Aujourd’hui : commandé avant 11:30, livré le jour même entre 13:30 et 21:00. Express : course directe, livrée en 1 heure environ, dans la plage horaire affichée à la commande. Lendemain : livré le lendemain ou le jour choisi, avec un créneau de 2 h annoncé.
Quand collectez-vous les colis ?
Nous passons chez le commerçant entre 08:30 et 12:30. Chaque colis est scanné à la collecte. Il doit être prêt, fermé et étiqueté à notre passage.
Combien coûte une livraison ?
Le tarif dépend du poids du colis. La grille est affichée sur la page d’accueil, TVA 21 % comprise. Un supplément par kilomètre s’applique au-delà d’un certain seuil.
Quel poids et quelles dimensions maximum ?
Un colis pèse 30 kg au maximum, et sa plus grande dimension ne dépasse pas 150 cm. Certains objets sont exclus du transport : le détail figure dans nos CGV.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Le destinataire règle en espèces à la livraison, jusqu’à 2 000 € par envoi. Le paiement par carte n’est pas proposé. Le montant encaissé est reversé au commerçant par virement après chaque période, avec un relevé et une facture.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?
Nous nous présentons jusqu’à 3 fois. Le destinataire peut indiquer sa présence, choisir un autre jour ou un voisin depuis la page de suivi. Après la dernière présentation, le colis est retourné à l’expéditeur ; ce retour peut être facturé.
Puis-je annuler un envoi ?
Oui, gratuitement dans l’application, tant que la collecte n’est pas planifiée. Ensuite, écrivez-nous à contact@livraslow.com : l’envoi peut alors être facturé.
Comment suivre mon colis ?
Saisissez votre numéro de suivi sur livraslow.com, dans « Suivre mon colis ». Le statut avance à chaque scan : collecte, arrivée au hub, chargement, livraison.
Comment faire une réclamation ?
Écrivez-nous à contact@livraslow.com en indiquant le numéro de suivi et en joignant des photos. Les délais à respecter sont précisés dans nos CGV.
Comment sont établis les relevés et les factures ?
Pour chaque période (le mois civil par défaut), nous établissons un relevé et une facture qui reprennent les colis livrés. Les frais de livraison sont compensés avec les montants encaissés pour votre compte.
Mes données sont-elles protégées ?
La connexion est chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont hachés et les accès dépendent du rôle de chacun. Le détail figure sur la page Confidentialité.