Aide
Des réponses courtes, selon que vous êtes commerçant, destinataire d’un colis ou membre de l’équipe.
Commerçants
Ouvrir un compte et être validé
L’inscription se fait en ligne : raison sociale, numéro BCE/TVA, IBAN, adresse de collecte et personne de contact. Notre équipe vérifie votre compte avant votre premier envoi.
Créer un envoi et imprimer l’étiquette
Indiquez le destinataire, le contenu, le poids et le service choisi. Imprimez ensuite l’étiquette et collez-la de façon bien visible sur le colis.
Faire collecter ses colis
Nous collectons chez vous entre 08:30 et 12:30. Chaque colis est scanné à la collecte : préparez-le fermé et étiqueté.
Suivre ses envois
Chaque envoi avance à chaque scan : collecte, arrivée au hub, chargement, livraison. La preuve de remise (code, photo ou signature) est enregistrée à la livraison.
Paiement à la livraison et relevés
Le destinataire paie en espèces à la livraison. Nous vous reversons le montant encaissé par virement après chaque période, accompagné d’un relevé et d’une facture.
Annuler un envoi
L’annulation est gratuite dans l’application tant que la collecte n’est pas planifiée. Ensuite, écrivez-nous à contact@livraslow.com : l’envoi peut alors être facturé.
Destinataires
Suivre mon colis
Saisissez votre numéro de suivi sur livraslow.com, dans « Suivre mon colis ». Vous voyez où en est votre colis.
Je serai absent
Depuis la page de suivi, vous pouvez indiquer votre présence, choisir un autre jour ou une remise à un voisin. Nous nous présentons jusqu’à 3 fois.
Payer à la porte
Si l’expéditeur a demandé un paiement à la livraison, vous réglez en espèces auprès du livreur. Le paiement par carte n’est pas proposé : prévoyez l’appoint si possible.
Un problème avec mon colis
Écrivez-nous à contact@livraslow.com en indiquant votre numéro de suivi. Si vous avez des photos, joignez-les.
Équipe
Première connexion
Un administrateur vous remet un mot de passe provisoire. Connectez-vous avec, puis choisissez votre propre mot de passe.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre e-mail. Le lien reçu est valable 30 minutes. Si rien n’arrive, demandez à un administrateur de réinitialiser votre mot de passe.
Compte bloqué
Si vous ne pouvez plus vous connecter, contactez un administrateur : il peut réactiver votre compte ou réinitialiser votre mot de passe.