Politique de confidentialité (RGPD)

1. Responsable du traitement

Slow Drive SRL, Rue Walcourt 150 D2, 1070 Anderlecht, Belgique, BCE 0743.436.011, exploitant de Livra (« nous »). Contact pour toute question relative à vos données : info@4dexpress.be.

2. Données traitées et finalités

Commerçants (clients professionnels) : identité de l’entreprise et de la personne de contact, e-mail, téléphone, adresse de collecte, numéro BCE/TVA, IBAN, historique des envois, relevés et factures. Finalités : gestion du compte, exécution des envois, facturation, reversement des montants encaissés, support. Base légale : exécution du contrat et obligations légales (comptables et fiscales).

Destinataires des colis : nom, adresse de livraison, téléphone, éventuellement e-mail, instructions de livraison et préférences (présence, voisin, autre jour), montant à payer, statuts et preuve de remise (code, photo du colis déposé ou signature). Ces données nous sont transmises par le commerçant expéditeur. Finalités : livrer le colis, informer le destinataire, prouver la livraison et traiter les réclamations. Base légale : intérêt légitime à exécuter le transport commandé par l’expéditeur et, le cas échéant, obligations légales.

Équipe (collecteurs, chauffeurs, agents de hub) : identité, coordonnées, comptes et journal des scans et des tournées. Finalités : organisation des tournées, sécurité et traçabilité des colis, obligations légales du secteur de la distribution de colis. Base légale : exécution du contrat de travail ou de collaboration et obligations légales.

Nous ne vendons aucune donnée et ne faisons aucun profilage publicitaire.

3. Destinataires et sous-traitants

Les données ne sont accessibles qu’aux personnes qui en ont besoin : l’expéditeur pour ses propres envois, notre équipe pour les envois qu’elle traite, et nos sous-traitants techniques : Hetzner Online GmbH (hébergement, Allemagne, UE) et, lorsque l’envoi de messages est activé, Brevo (Sendinblue SAS, France, UE) pour les e-mails, SMS ou messages WhatsApp transactionnels. Notre comptable et les autorités peuvent recevoir les données requises par la loi.

Les données sont hébergées dans l’Union européenne. Si un message WhatsApp est envoyé, Meta Platforms peut traiter des données hors UE dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types).

4. Durées de conservation

Données d’envoi et preuves de livraison : 12 mois après la livraison (durée de la prescription des actions en transport), prolongée en cas de réclamation ou de litige jusqu’à sa clôture.

Factures, relevés et pièces comptables : 10 ans, conformément au droit comptable et fiscal belge.

Compte commerçant : pendant la relation contractuelle, puis 12 mois après la fermeture du compte (hors pièces comptables). Sessions de connexion : 14 jours.

5. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et, pour les données que vous nous avez fournies, demander leur portabilité. Écrivez à info@4dexpress.be ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

6. Cookies et stockage local

Nous utilisons uniquement des moyens strictement nécessaires, qui ne requièrent pas de consentement : le cookie de session « livra_session » (connexion sécurisée, 14 jours maximum), le stockage local du navigateur pour mémoriser votre langue et, dans l’application de l’équipe, les scans en attente d’envoi en cas de perte de réseau. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience n’est déposé.

7. Sécurité

Connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe stockés sous forme hachée, accès limités selon le rôle, sauvegardes chiffrées et journalisées, serveur protégé par pare-feu et mises à jour de sécurité automatiques.

8. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la version en vigueur est publiée sur cette page avec sa date.